Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección maaikel.164@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección maaikel.164@gmail.com.
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Daños, defectos o errores en el pedido
Te recomendamos que revises tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, deberás contactarnos de forma inmediata a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando el problema y aportando, si es posible, fotografías del estado del producto. Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
2. Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas u otros bienes con caducidad)
- Productos personalizados o hechos a medida bajo encargo específico
- Productos de uso personal o higiene (incluyendo cosméticos, productos de belleza o cuidado íntimo, cuando aplique)
- Materiales peligrosos, sustancias inflamables o gases
- Tarjetas regalo
- Artículos en promoción, rebaja o liquidación (salvo que la legislación aplicable indique lo contrario)
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
3. Cambios de producto
Para realizar un cambio de forma más rápida y eficiente, te recomendamos devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por el producto deseado.
4. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumidores aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar sin usar
- Mantener su estado original
- Incluir etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios
- Incluir prueba de compra o recibo
Este derecho puede no aplicarse en los supuestos legalmente excluidos (por ejemplo, productos personalizados o de higiene desprecintados, cuando la ley lo permita).
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de tu entidad bancaria o proveedor de pago puede variar y estar fuera de nuestro control.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que lo hayas recibido, puedes contactarnos en:
📩 maaikel.164@gmail.com
6. Aplicación internacional
Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse normativas locales de consumo diferentes, que prevalecerán sobre esta política en la medida en que resulten obligatorias.